El Ministerio de Hacienda y la Superintendencia de Seguridad Social de Chile lanzaron en 2025 ‘Tu resolución en fácil’, un sistema que traduce a lenguaje claro los dictámenes referidos a licencias médicas y facilita su comprensión para las personas usuarias. La iniciativa surgió tras detectar que un número relevante de personas acudía de forma presencial a la SUSESO (Superintendencia de Seguridad Social) únicamente para entender resoluciones que ya habían recibido por canales digitales, debido a la complejidad del lenguaje médico, legal y actuarial. Para enfrentar esa brecha, se diseñó un sistema de fichas que acompaña el documento oficial y explica de manera directa el resultado de la gestión, las razones de la decisión y los pasos posteriores sin alterar el contenido legal del dictamen.
Según lo informado, ‘Tu resolución en fácil’ ya ha acompañado más de 45.000 resoluciones, permitiendo que las personas comprendan con mayor cercanía términos técnicos y, sobre todo, el itinerario que deben seguir tras recibir la respuesta. El desarrollo consideró talleres, análisis semántico y validación con usuarios, y las instituciones reportaron mejoras en la satisfacción, especialmente en claridad del resultado, comprensión de los próximos pasos y percepción de la calidad de la atención.
Durante la actividad, se remarcó que el proyecto combina identificación concreta del problema, foco en usuarios e innovación pública aplicada a un trámite masivo. En esa línea, se planteó que una comunicación estatal más comprensible puede mejorar la relación entre ciudadanía e instituciones y apoyar decisiones informadas en procesos que suelen generar incertidumbre.