Método Empatía

PLANIFICAR E INVERTIR: Es un reto con planes a corto, medio y largo plazo.
Necesitamos ANALIZAR Y RECOPILAR DATOS sobre tus procesos de
comunicación:
- La documentación INTERNA Y EXTERNA que generamos.
- En qué soportes.
- Cuál es vuestro público.
Analizamos los textos con un grupo conformado por especialistas en lenguaje claro, responsables de la institución y personas que representen a los públicos objetivos.
Habrá encuestas de conocimiento sobre lenguaje claro, procesos y empatía.

Priorizamos la intervención en los textos que generan más problemas comunicativos, los que no son accesibles y que van dirigidos a gran parte de la población.
EMPATÍA: Ayudamos al eslabón más débil, eliminamos los puntos más críticos (bucles), pensamos en los más vulnerables, donde hay mayor pérdida de derechos:

Según las Asociaciones ATA y CEPYME

Redactamos prototipos de documentos con los textos priorizados, en lenguaje claro (según la guía elegida) y con diseño claro.
Aplicamos controles de calidad (revisiones de contenido, de inclusión, de corrección, de accesibilidad, de usabilidad).

Cuando se tiene el documento definitivo, analizamos el proceso que hemos desarrollado para simplificarlo.
Con el nuevo modelo de trabajo, afrontamos la intervención de nuevos textos. Así programamos las nuevas intervenciones por áreas o departamentos.
Tras conseguir un mínimo de textos viables, damos un paso más: intervenimos en el diseño y la usabilidad de las plataformas de soporte de los textos.
¿Vamos a por una certificación UNE-ISO?

Ha sido un trabajazo y merece la pena contarlo a los cuatro vientos. Vamos a decirles a todos que ya estáis en la corriente del lenguaje claro:

Te ayudamos a organizar campañas de difusión del cambio de modelo. Así, la ciudadanía también puede usar el lenguaje claro para comunicarse con vosotros.
Abrimos un canal para recopilar sugerencias, lo que permitirá adaptar a largo plazo cualquier texto a las nuevas necesidades de los procesos y de la ciudadanía.