Madrid ha sido el escenario de la presentación de una nueva estrategia tecnológica de Minsait, compañía del grupo Indra, orientada a mejorar la experiencia bancaria mediante herramientas de comunicación más sencillas y cercanas para los usuarios. La empresa apuesta por integrar canales como WhatsApp para ofrecer una atención más proactiva, inmediata y comprensible, reduciendo barreras en la relación entre entidades financieras y clientes.
La iniciativa busca eliminar fricciones habituales en los procesos bancarios mediante mensajes más claros, automatización inteligente y una interacción adaptada al lenguaje cotidiano de las personas. Según explica Minsait, el objetivo es que los clientes puedan resolver dudas, recibir alertas o gestionar operaciones desde entornos digitales familiares, evitando procesos complejos o comunicaciones excesivamente técnicas. (europapress.es)
La compañía considera que la combinación de inteligencia artificial, automatización y lenguaje claro puede mejorar significativamente la experiencia de usuario en el ámbito financiero. El nuevo modelo permite a las entidades anticiparse a necesidades concretas de los clientes y mantener conversaciones más naturales y comprensibles, especialmente en gestiones relacionadas con pagos, incidencias o contratación de productos financieros.