El Ayuntamiento de Madrid lleva casi una década trabajando para que sus textos se entiendan. El proyecto de Comunicación Clara arrancó en 2017 y hoy es uno de los compromisos del IV Plan de Gobierno Abierto 2024-2027. El objetivo es claro: que la ciudadanía pueda entender la información de la administración.
Madrid fue pionera entre las administraciones españolas. Su Guía Práctica de Comunicación Clara se elaboró en 2017, mucho antes de que existiera un estándar internacional. Desde ese mismo año el Plan de Formación del Ayuntamiento de Madrid incluye un curso para sensibilizar sobre la necesidad y los beneficios de la comunicación clara por el que han pasado más de 1.100 personas.
Recientemente, bajo el impulso y coordinación de la Dirección General de Transparencia y Calidad, se ha definido una metodología que incorpora las directrices de la norma ISO 24495, y se viene prestando apoyo a las unidades, tanto mediante formación como a través de asistencia técnica. El reto de ayudar a las personas a encontrar la información que verdaderamente necesitan y a usarla para realizar un determinado trámite va más allá de la redacción. Es necesario prestar también atención a la selección, la organización y el diseño de esa información y a su adecuación al canal utilizado.
El IV Plan de Gobierno Abierto del Ayuntamiento de Madrid 2024-2027, en el marco de la Alianza para el Gobierno Abierto (OGP), incluye cinco compromisos. El primero de ellos tiene que ver con la Comunicación clara. Con el objetivo de que la ciudadanía entienda la información que se le ofrece para poder así ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones, el Ayuntamiento asume el compromiso de promover la comunicación clara en toda la organización.
El compromiso contemplaba dos actuaciones concretas que ya se han llevado a cabo: la definición de una metodología y unas directrices para la obtención de un sello de comunicación clara, y un proyecto específico sobre las necesidades concretas de las personas mayores y las personas con discapacidad en materia de comunicación clara en el ámbito tributario.
Fruto de todo ello, el Ayuntamiento de Madrid, además de una metodología, dispone actualmente de varios recursos de apoyo al personal municipal (listas de comprobación o el autodiagnóstico), un asistente de inteligencia artificial que analiza y reescribe documentos y aporta recomendaciones de formato, y un sello de comunicación clara que acreditará que un documento se ha redactado, revisado y validado conforme a la norma ISO 24495 y a las recomendaciones de la guía práctica.
La Agencia Tributaria Madrid es un buen ejemplo de cómo se desarrolla este proyecto en el Ayuntamiento de Madrid. Trabaja desde 2018 en la simplificación del lenguaje de los trámites fiscales, ha elaborado un glosario de términos tributarios y ha revisado varias de sus plantillas y el Portal del Contribuyente en su conjunto. En este proyecto en concreto se trabajó con personas usuarias para identificar dificultades de uso.
Junto a estas acciones, el Ayuntamiento también promueve iniciativas más pequeñas. Este mes de octubre, con motivo del Día Internacional del Lenguaje Claro (13 de octubre), propuso a su personal, a través de la intranet, que hicieran su propio diagnóstico de comunicación clara y comprobaran el grado de claridad de sus documentos.
El Ayuntamiento continúa extendiendo progresivamente la comunicación clara entre su personal para garantizar el derecho a comprender la información de forma fácil, directa y transparente.
Para más información: www.madrid.es/comunicacionclara