La Universidad de Sevilla ha publicado ‘Estudios sobre lingüística pragmática y análisis del discurso en español. Homenaje a Catalina Fuentes’, un volumen coordinado por Ester Brenes Peña, Esperanza R. Alcaide Lara, Marina González-Sanz, Víctor Pérez Béjar y María Soledad Padilla Herrada. En esta obra se incluye un capítulo firmado por los investigadores Fernando Polanco y Estrella Montolío titulado ‘(Des)cortesía en la comunicación de las administraciones tributarias’, que propone una reflexión esencial para el movimiento del lenguaje claro.
El estudio ofrece un análisis novedoso de la comunicación escrita que las administraciones tributarias -estatales y municipales- dirigen a la ciudadanía durante los procedimientos de recaudación, especialmente en la fase ejecutiva (providencias de apremio y diligencias de embargo). Según sus autores, estos documentos presentan una notable carga de descortesía institucional: el ciudadano es tratado como un sujeto pasivo -“administrado”, “deudor”, “obligado al pago”-, sin reconocimiento de su papel como interlocutor activo dentro de un sistema democrático.
Esta asimetría discursiva, concluyen Polanco y Montolío, genera una sensación de autoritarismo y distancia que debilita la confianza en la Administración. Frente a ello, defienden que la claridad y la cortesía comunicativa deben entenderse como valores inseparables: expresarse con claridad no solo mejora la comprensión de los mensajes públicos, sino que también refuerza el respeto hacia la ciudadanía y promueve una relación más equitativa entre instituciones y personas.