La Ciudad de México avanza en su compromiso con la transparencia y el acceso a la justicia con la publicación de la guía ‘Resoluciones Abiertas: Un Puente para Trazar Soluciones con Empatía’. Este documento, elaborado por el Instituto de Transparencia, Acceso a la Información Pública, Protección de Datos Personales y Rendición de Cuentas (INFO CDMX), subraya la importancia del lenguaje claro como una herramienta fundamental para mejorar la comunicación entre las autoridades y la ciudadanía.
Uno de los ejes centrales de la guía es el concepto de empatía en la redacción de resoluciones. INFO CDMX plantea que las decisiones de las instituciones públicas no solo deben ser comprensibles, sino también respetuosas con las emociones y la situación de quienes las reciben. Para ello, se propone evitar un lenguaje técnico o frío y optar por expresiones que consideren la perspectiva de la persona afectada, en especial en casos sensibles.
El documento establece claves específicas para la construcción de resoluciones claras y accesibles, con énfasis en la inclusión y la eliminación de barreras de comprensión. Se recomienda el uso de estructuras directas, explicaciones paso a paso y una redacción que no dé por sentado conocimientos jurídicos previos. También se destaca la necesidad de redactar con enfoque de derechos humanos y perspectiva de género, asegurando que la comunicación gubernamental sea accesible para todas las personas.
