Álex Herrero (Cálamo & Cran) reivindica en este reportaje el lenguaje claro como una herramienta fundamental para combatir la exclusión administrativa y facilitar que las personas mayores puedan ejercer sus derechos. En una información publicada por Infobae, Herrero sostiene que “cuando las palabras excluyen, la burocracia se convierte en una barrera” y alerta de que miles de personas tienen dificultades para comprender cartas bancarias, documentos sanitarios o notificaciones oficiales.
Herrero explica que el problema no afecta únicamente a personas con baja formación, sino también a ciudadanos acostumbrados a desenvolverse con autonomía que se enfrentan a textos excesivamente técnicos o procedimientos digitales complejos. “No entender un documento puede significar perder una ayuda, no reclamar un derecho o renunciar a un trámite importante”, señala en la información en la que defiende que la comunicación clara debe considerarse un elemento básico de inclusión social.
Subraya además que el envejecimiento de la población obliga a las administraciones y empresas a replantear su forma de comunicarse. Según afirma, muchas personas mayores sienten inseguridad o frustración ante formularios y mensajes administrativos que utilizan lenguaje jurídico o tecnológico poco comprensible. “El lenguaje claro no consiste en simplificar en exceso, sino en explicar bien”, afirma Herrero, quien considera que las organizaciones deben aprender a redactar pensando en las necesidades reales de la ciudadanía.