El Ayuntamiento de Arnhem ha puesto en marcha un innovador servicio que permite a los ciudadanos devolver las cartas oficiales que no entienden para que sean reescritas de forma más clara. La iniciativa, titulada «¡Esto podría ser más claro!», busca facilitar la comunicación entre el municipio y sus residentes mediante un proceso sencillo: si una carta no es comprensible, se devuelve, y el Ayuntamiento se compromete a enviar una versión más clara en un plazo de diez días. El concejal de Servicios Públicos, Maurits van de Geijn, indica que esta falta de claridad es un problema común. «Como municipio, queremos informar lo mejor posible a nuestros ciudadanos y escribir cartas lo más claras posible. Sin embargo, esto no siempre es posible, porque los residentes reciben con demasiada frecuencia cartas nuestras que no comprenden del todo. Por eso les pedimos que nos avisen si reciben una carta poco clara», ha explicado.
Los residentes pueden devolver las cartas tanto por correo postal como electrónico, y el servicio está claramente identificado en los sobres, que llevan impreso el mensaje: «¿No encuentras clara esta carta? Lo escribiremos de nuevo.» Incluso si no se utiliza este tipo de sobre, las instrucciones para devolver cartas están disponibles en el sitio web oficial del Ayuntamiento.
El servicio está activo desde el 13 de enero y será evaluado a los seis meses para determinar su impacto. «Creo que es importante que nos comuniquemos bien con nuestros residentes. Sólo así podremos entendernos mejor», ha subrayado Van de Geijn.
El Ayuntamiento de Arnhem no solo busca resolver problemas de comunicación puntuales, sino también fomentar una relación más transparente y efectiva con la comunidad. Para ello, confía en el impacto positivo del lenguaje claro en las administraciones públicas.
[Gracias a Irema Ferrez por ponernos sobre la pista de esta interesante iniciativa]