En el congreso EnClaro de 2020, tuvimos la oportunidad de conversar con Luisa Alli, directora de comunicación de Ikea en aquel momento. Alli destacó que el uso del lenguaje claro es fundamental para Ikea, especialmente en la elaboración de sus manuales de instrucciones, donde la simplicidad es clave para que los clientes puedan montar sus muebles sin complicaciones.
Ikea apuesta por una comunicación sin barreras, usando un lenguaje sencillo y visual para mejorar la transparencia y accesibilidad de sus productos. De este modo, cualquier persona, independientemente de su idioma o habilidades técnicas, puede entender las indicaciones.
Esta estrategia refleja la filosofía de la marca: austeridad en las palabras, pero claridad en los mensajes. La simplicidad no solo se limita a los manuales, sino que permea todos los aspectos de la interacción entre Ikea y sus clientes, desde las etiquetas de productos hasta la publicidad, siempre con lenguaje claro.
